“SERHS Hotels aposta per la gestió i explotació d’establiments hotelers. Aquesta divisió projecta el seu creixement en base a la internacionalització impulsant la gestió d’hotels que no siguin en propietat.”
La Divisió de SERHS Hotels posa a l’abast dels seus clients una oferta variada de gaudi vacacional, podent triar entre un ampli ventall de tipologies i ubicacions. A Catalunya, hotels de sol i platja, Vilars Rurals, de muntanya i neu. Tot plegat una oferta de 1.750 habitacions amb una capacitat de 4.000 llits. I a l’estranger, un gran resort situat a Natal (Brasil) i un altre a Pipa. Els establiments de SERHS Hotels ofereixen un alt nivell en la relació qualitat-preu, posant un gran accent en el servei i l’atenció al client. Aquesta versatilitat permet atendre una gran varietat de clients: des de famílies que busquen un tracte càlid i proper, fins a grans grups empresarials o associatius que necessiten una organització dels seus esdeveniments ben planificada.
Vilars Rurals
La millor eina de comunicació d’aquests “hotels rurals del segle XXI” és el seu web on aquest 2009 s’ha arribat a les 2500 visites diàries, augmentant un 8% la mitjana de visites al dia i un 56% de visites totals en respecte el 2008. Està clar que l’aposta per les noves tecnologies i els sistemes de comunicació, aquest any s’ha endegat una campanya per tenir presència a Internet mitjançant el posicionament web on podem parlar de campanyes SEO (Search Engine Optimization), on es treballa amb 23 paraules clau relacionats amb el món rural i el turisme familiar. Campanyes SEM ( Search Engine Marketing), on es treballa via PPC (pay per click) de Google Awords amb 15 anuncis i aproximadament 600 paraules clau.
També s’està treballant amb campanyes SMO (Social Media Optimization) amb insercions a les xarxes socials com Facebook, Twitter, FlickR i un blog. I per últim, l’anomenat Business Local center, entès com el posicionament dels hotels de la Divisió dins la xarxa a través de Google Maps, és a dir, posicionar els hotels segons la població i els llocs/indrets que ens interessen per la seva ubicació. Continuen realitzant noves insercions en webs especialitzades en turisme rural i familiar, en nous portals B2C, en webs d’opinió.
Pel què fa a la seva presència en fires, han estat presents amb estands de SERHS Hotels al SITC, Agrotur, així com amb presència dels comercials de la Divisió a Fitur, Fira de Valencia, Bit Milà i Fira de Toulosse.
La notorietat mediàtica ha estat un altre punt important a destacar d’aquesta divisió, pel què fa a la televisió, la col·laboració amb la 2ª edició del programa Casal Rock de TV3, on un dels capítols ha estat gravat a les instal·lacions del Vilar Rural de Cardona. Per altra banda, amb la ràdio, s’han dut a terme campanyes publicitàries a Catalunya Ràdio (El Suplement, Eduqueu les Criatures i Tot és molt confús); a RAC 1, RAC 105 (Fricandó Matiner) i Radio Gandesa. I concretament amb CatRadio es va dur a terme una col·laboració amb el programa de la Diada de St. Jordi 2010 emès des la plaça de Catalunya de Barcelona, on es van regalar diverses estades als Vilars Rurals. Per últim, amb la premsa es van dur a terme insercions publicitàries a diaris com el Levante, El Periódico – Escapades, i l’Avui mitjançant el Sortim; en revistes com Descobrir Catalunya, Cap Catalogne, entre d’altres.
Els Vilars Rurals són establiments destinats també a celebrar trobades d’empreses per als seus treballadors, és per aquest motiu que empreses com Desigual o Polaris va reunir-se durant uns dies al Vilar Rural de Cardona. L’especialització temàtica és també un fet diferenciador entre aquests establiments i els de la competència i la posada en escena d’aquests ha estat els anomenats Mesos Temàtics, segons les èpoques de l’any i esdeveniments de la zona (sal, mel aigua, medi ambient, Sant Jordi).
Pel què fa a les accions i els acords comercials, s’han tancat acords de col·laboració amb diverses empreses i entitats com Bon Preu, Consum, DKV, Rhodasol, entre d’altres.
Per últim, comentar que es segueix potenciant l’aposta per donar a conèixer les costums i tradicions catalanes amb activitats diverses dins els programes de dinamització que ofereixen els Vilars Rural. Cal fer esment que en el mes de maig del 2010 es va fer la presentació dels dos “gegantons”, creats especialment per al Vilar Rural de Cardona de la mà del Toni Mujal expert artesà en aquesta matèria.
Hotel SERHS Vall de Núria
L’exercici 2009 ha estat la segona temporada en quant a la gestió dels serveis d’allotjament i restauració de l’Hotel SERHS vall de Núria, concessió realitzada per Ferrocarrils de la Generalitat a SERHS el 2008 mitjançant concurs públic. L’estació de muntanya de Vall de Núria és un indret singular que només s’hi pot accedir mitjançant el tren cremallera o bé a peu i és visitat anualment per prop de 300.000 persones. Aquest hivern 2009-2010 ha estat un dels millors anys de neu dels darrers temps. L’àmbit de gestió engloba l’hotel Vall de Núria, de tres estrelles i 65 habitacions, 12 apartaments així com 5 punts de restauració: el de l’hotel, el Racó de la Vall i la Cabana dels Pastors, l’autoservei i la cafeteria Finestrelles, i també les diferents sales de reunions. Com a fet a destacar cal remarcar la millora de l’oferta gastronòmica a l’autoservei i als punts de restauració com la Cabana dels pastors i el Racó de la Vall. Festes tradicionals com la de Sant Gil l’1 de setembre així com la de la Mare de Déu de Núria el 8 de setembre, continuen tenint un èxit de visitants que aprofiten la visita per passar el dia a les instal·lacions de SERHS.
També és notable la presència a la xarxa mitjançant nous portals B2C amb la inserció a diferents portals de reserves directes de la mateixa manera que l’augment significatiu de la presència mitjançant la inserció de l’hotel a webs especialitzades. La presència en mitjans de comunicació també ha augmentat amb anuncis a Cat Radio i a la premsa escrita, concretament a El Periódico.
Hotel Serhs Ski Port del Comte
Aquest establiment de 36 habitacions i categoria 2 estrelles, situat a peu de pistes de l’estació del seu mateix nom. El nou web presentat l’any passat amb motor de reserves integrat, ha estat clau per a la conversió de la venda dels usuaris que volen fer la reserva a l’hotel, és a dir, ha permès al client que els visita que pugui realitzar una reserva en el mateix moment.
Hotels de platja
El 23 de setembre de 2009 es va celebrar la 3a Trobada de destinacions turístiques del SICTED de la província de Barcelona, que organitzen conjuntament la Diputació de Barcelona i la Cambra de Comerç de Barcelona, i l’Hotel SERHS Oasis Park va ser distingit amb un diploma acreditatiu del Sistema de Qualitat en Destinacions (SICTED), un sistema promogut per la Secretaria General de Turisme del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç amb la finalitat d’impulsar la qualitat en les destinacions turístiques, harmonitzar els nivells sectorials, reforçar el teixit empresarial i afavorir les actuacions integrals en les destinacions a llarg termini.
En referència a la comunicació online dels hotels de platja, s’ha dut a terme l’inici del posicionament orgànic, a través de campanyes SEO, així com amb campanyes de PPC (pay per click) pels hotels SERHS Sorradaurada*** i el hotels SERHS Maripins***. També cal remarcar la inserció a nous portals de venda directa com Lastminute, Laterooms, entre altres. SERHS acaba de firmar un acord amb l’Hotel SERHS Sant Jordi 3* de Santa Susanna (El Maresme) per a la gestió i explotació de l’establiment a partir de la temporada 2011. Es tracta d’un hotel situat a 100m de la platja, amb 162 habitacions, proper a Barcelona i Girona, i esdevé un indret ideal per a passar les vacances amb família.
Serhs Natal Grand Hotel, 5*
Per consolidar l’estatus d’hotel de 5 estrelles, de referència a la zona, diverses han estat les reestructuracions del SERHS Natal Grand Hotel reconegut com el millor resort de platja de Brasil, el primer hotel de Grup SERHS a l’estranger, concretament ubicat a la ciutat de Natal. La inauguració més recent ha estat el nou Sport Bar, el principal bar de l’hotel, amb servei molt complert i divers on es pot prendre des d’un coffee-break a una copa, una pizza Renato Romagnoni o un àpat ràpid. Donada la segmentació de públics, l’hotel ha rebut un gran nombre de famílies, i és per aquest motiu que ha portat a l’hotel a ampliar el nombre de Family Rooms, abans n’eren 38 i ara en són 84.
Amb una capacitat propera a les 1000 places i on hi treballen més de 275 persones, compta amb un gran nivell de notorietat i prestigi no només a l’Estat sinó a tot el nord-est del país, essent seu de nombroses trobades, visites de personalitats (futbolistes d’elit, polítics), reunions institucionals d’autoritats del país com la trobada entre la Sra. Dilma Rousseff, actual Ministre “da Casa Civil” i alhora candidata del President Lula da Silva a la seva successió, i la governadora de l’Estat de Rio Grande do Norte, la Sra. Wilma de Faria amb l’Alcaldessa de Natal, Micarla de Sousa. Prova d’això ha estat les diverses empreses que han confiat en l’hotel per dur a terme les seves reunions com Intermedica, Congrés Brasiler de Nutrició, Nestlé, el Ministeri d’Agricultura de Brasil, entre d’altres.
Cal recordar que Natal serà seu del Mundial de Futbol que es celebrarà l’any 2014 i es preveu un elevat nombre d’inversions en infraestructures i equipaments valorades en més de 2.400 milions d’euros. A Brasil també es duran a terme els Jocs Olímpics del 2016.
Hotel SERHS Villas da Pipa, 3*
Grup SERHS ha adquirit el seu segon establiment hoteler a Brasil, en aquest cas en règim de lloguer, concretament a la localitat de Pipa, Estat de Rio Grande do Norte. Es tracta de l’Hotel SERHS Villas da Pipa (www.serhsvillasdapipahotel.com), de 3 estrelles, situat a la platja de la mateixa localitat. L’hotel exclusiu, de 22 viles totes elles suites amb piscina privada, sala d’estar, cuina americana i barbacoa amb cuiner particular, avarca 300m de la platja de Pipa i es troba a 200m de la principal ‘Rua’ de Pipa, la zona comercial del municipi.
El Grup ha posat al capdavant d’aquest establiment hoteler al Sr. Adilson Silva. Silva havia estat fins ara el responsable d’Aliments i Begudes del SERHS Natal Grand Hotel, amb 16 anys d’experiència en cadenes hoteleres nacionals i internacionals. SERHS ja disposa, des del novembre del 2005, amb el SERHS Natal Grand Hotel, un resort de 5 estrelles i el primer hotel de la corporació a l’estranger, reconegut com el millor resort de platja de Brasil.
