AQUESTA ÀREA ESTÀ ESTRUCTURADA PARTINT DE LA VISIÓ D’OFERIR UN SERVEI GLOBAL ALS SEUS CLIENTS, segmentats en el canal majorista i minorista, recolzant-se fortament amb les més avançades tecnologies i sistemes de comunicació com a elements bàsics de la seva estratègia de negoci.



La contínua adaptació a les noves necessitats del mercat, seguint la ràpida evolució de les noves tecnologies de la informació i la comunicació (TIC), ha estat una constant en aquesta àrea operativa. Aquesta actitud li ha permès, a partir d’aquest exercici 2006, actuar com a proveïdor global de serveis, oferint una molt àmplia gamma de producte, totalment via Internet on line. S’han centralitzat funcions a nivell comercial, producte, informàtica i contractació, i també s’ofereix un alt nivell de servei en relació a la gestió de reserves via telefònica off line, tant amb bookings centrals, com especialitzats i ubicats en cada destí, concretament en les principals zones turístiques. Aquest fet comporta haver desenvolupat grans sinèrgies de treball que reverteixen en l’aportació d’un elevat valor afegit als seus clients, segmentats en dos canals: les agències majoristes, o operadors turístics, i les agències minoristes, bàsicament de l’Estat espanyol.

Els pilars bàsics de l’estratègia de l’àrea se centren en cinc punts:

- L’aplicació de la més avançada tecnologia per tal de poder oferir tot el producte on line (9.000 hotels, circuits, transports, ...), amb portals webs dinàmics i intuïtius, i amb capacitat de connexió XML.
- Ampli contingut de producte amb un banc únic d’allotjaments amb condicions molt competitives.
- Disponibilitat del producte en temps real, fins a l’últim minut, permetent arribar al mercat amb rapidesa i eficàcia.
- Rendibilitat per als clients degut a la suma d’una contractació competitiva i unes avantatjoses condicions per a les agències, sobretot en les reserves on line.
- Qualitat de servei i atenció via off line en els bookings especialitzats per a professionals amb gran coneixement dels productes i del destí.

Aquesta és, doncs, la realitat avui d’aquesta àrea que opera sota la marca comercial de SERHS Tourism i que manté relacions comercials amb una gran nombre d’operadors turístics internacionals i nacionals, més de 1.000, majoritàriament europeus, actuant de paraigua de totes les agències adscrites a aquesta àrea, tant de les que fan la funció de receptives com d’aquelles que actuen com a majoristes.

Formen part d’aquesta àrea operativa les societats Viatges SERHS, S.A., Viatges Tropikal Tours, SERHS Turismo Ibèrica, S.A. i Jochie Catalunya S.L., que actuen com a agències receptives i aquesta última també ofereix excursions i circuits als seus clients. Viajes Rhodasol, S.A. és la majorista, juntament amb Turismo y Mar, S.A., dipositària de les marques “Rhodasol-Turimar”.

El portafoli de l’àrea aplega una àmplia i variada oferta de productes de “Platja” i “Ciutat” – fruit, a l’exercici de 2006, del novedós acord d’integració amb el portal anglès Miki Travel, i el fort impuls comercial exercit aquests primers mesos de 2007-,els productes de “Rural i Interior”, i “Muntanya i Neu”. Cal mencionar que com a temes especialitzats també s’ofereixen “Circuits” (que es poden contractar on line), “Excursions” i “City breaks”. Aquests productes vénen acompanyats d’una extensa gamma de propostes com ofertes de darrera hora, programes per a grups, transports, serveis de guies, lloguer de vehicles o assegurances de viatge, i també ofertes específiques vinculades al mateix Grup SERHS com són la proposta d’hotels d’interior o els Vilars Rurals.

Amb una dilatada trajectòria de més de 25 anys i un important know how adquirit, SERHS Tourism, disposa d’un equip humà de prop de 300 professionals que s’incrementen notablement durant la temporada d’estiu. El seu portafoli de producte, que ha estat objecte de contínua adaptació a les noves necessitats del mercat, engloba 9.000 establiments hotelers – des d’hotels de baix cost fins als més luxosos de 5 estrelles- distribuïts en 48 països: Estat espanyol, Andorra, Europa, Àsia, Emirats àrabs i Brasil, entre altres destinacions.

Els principals mercats emissors amb els que treballa aquesta àrea són principalment d’arreu de l’Estat espanyol, de la Federació Russa, d’Holanda i el Regne Unit. És molt important el pes del turisme que prové de la Federació Russa, a través del nostre associat Natalie Tours, ja que en l’actualitat nosaltres tenim cura del 65% del turisme rus que viatja a Espanya i aquest segment de clients a més de distingir-se per una capacitat adquisitiva considerable, és el que realitza una estada mitjana més elevada, com es va posar de manifest en el darrer congrés de Natalie Tours que es va celebrar a Barcelona del 4 al 9 de març de 2007. Per altra part, SERHS Tourism ha potenciat les seves accions de promoció gràcies a la seva participació en la major part de fires turístiques europees i workshops, (ITB a Berlín, World Travel Market a Londres, FITUR a Madrid, ...), i també organitzant esdeveniments comercials puntuals.

Reserves on line

SERHS Tourism ha dissenyat una solució on line que encaixa amb cada model de negoci dels seus clients, oferint una gran capacitat d’adaptació als sistemes i formes d’efectuar reserves de cada operador. Tot el sistema on line de SERHS està suportat en grans servidors d’aplicacions ubicats en un “Data Center” propi que permet estar operatiu les 24 hores del dia 365/366 dies a l’any. A aquest sistema es connecten diàriament més de 4.000 clients, que efectuen prop d’un milió de peticions de disponibilitat per als nostres establiments.

Disposem de dos entorns webs dirigits als nostres clients internacionals: www.serhstourism.com / www.bookings-on-line.net. Ambdós amb la mateixa tecnologia, però com a fet diferencial, el segon permet la personalització de la imatge segons els criteris d’identitat de cada client, i té l’opció de convertir-se en una eina B2C (Business to Customer).

Viajes Rhodasol, S.A. (RHODASOL-TURIMAR)

Rhodasol-Turimar durant aquest exercici 2006 ha evolucionat un pas més, consolidant l’estratègia de modernització i la seva clara aposta per les noves tecnologies i sistemes de comunicació en el sector de les agències de viatge. Conegut com a operador turístic líder en estades, sobretot en platges, a l’Estat espanyol, té la visió de convertir-se en una gran agència majorista generalista, amb més contingut de producte i, sobretot, oferint un alt nivell de servei i professionalitat a les agències minoristes amb les que treballa.

Amb seu a Saragossa (Aragó), aquesta majorista continua multiplicant el número de reserves via Internet cada any, superant la xifra del 30% del total. També s’ha convertit, des de l’agost de 2006, en la primera majorista del mercat en oferir circuïts totalment on line, amb la possibilitat de connexió XML.

El producte “Circuits on line” es divideix en tres grans àmbits d’actuació: platja, muntanya i ciutat. Rhodasol és una marca líder en el segment dels circuits, amb una llarga trajectòria que ja compta amb programes específics arreu del territori espanyol, portuguès i francès.

La participació de Rhodasol a FITUR 2007, juntament amb l’àrea de SERHS TOURISM, va tenir una molt bona acollida pels operadors minoristes i els operadors turístics internacionals que en van destacar la presentació de la nova imatge de marca i, sobretot, les darreres aplicacions on line i la presentació dels seu portafoli de producte per a aquesta temporada.

Als actuals serveis de booking (a l’origen) a través de les centrals de reserves de Barcelona, Bilbao (Euskadi) i Saragossa (Aragó), a principis de 2007 s’han incorporat els centres de reserves en destinació, situats en cada una de les zones de platja espanyoles. Com a complement al sistema tradicional de reserva, s’ofereix també a l’agència minorista la possibilitat de contactar via telefònica amb les destinacions de bookings ubicats en cada una de les zones i destinacions vacacionals, que disposen de professionals de Rhodasol, altament qualificats per atendre les trucades.

Un producte de recent incorporació a l’oferta és el d’“Hotel de ciutat”: més de 6.000 hotels urbans, en ciutats d’Europa i Àsia, i 70 hotels vacacionals en platges de Turquia. Aquest producte s’ofereix a través d’Internet (www.rhodasol.es) i a través d’un número de telèfon d’atenció especialitzat.

Aquest nou impuls respon al posicionament estratègic de Rhodasol i de l’àrea de SERHS Turisme per tal de poder afrontar amb èxit i competitivitat els requeriments del mercat. Aquesta filosofia i estratègia fan que Rhodasol es converteixi cada vegada més en un proveïdor global.

Fantasy Tours, marca adscrita a l’àrea, s’ha convertit en la marca especialitzada de SERHS Tourism en la programació i realització d’excursions des de les principals zones receptives de turistes, centrant també la seva activitat a les Illes Balears i promovent circuits per l’Estat espanyol, França i Portugal.





ANAR A LA WEB DE SERHS TOURISM

DESCARREGAR CATÀLEG DE SERHS TOURISM en PDF