Con una dilatada trayectoria de casi 30 años y contando con las nuevas tecnologías como herramientas estratégicas de gestión, esta área se presenta como proveedor de servicios global para las agencias de viajes mayoristas y minoristas.



Productos y servicios

Esta área se ha estructurada partiendo de la visión de ofrecer un servicio global a sus clientes, principalmente, operadores turísticos internacionales, operadores de portales de Internet y agencias de viajes mayoristas y minoristas. La firme apuesta por la implantación de las nuevas tecnologías de la comunicación desarrollando potentes portales de venta B2B por internet (www.serhstourism.com; www.bookings- on-line.net y www.rhodasol.es), dirigidos a los profesionales del sector, ha posicionado el área entre los grupos líderes en venta en línea.

Se desarrollan potentes portales de venta B2B por Internet. Ofrece sus productos, por un lado, al canal mayorista nacional, agencias de viajes y operadores turísticos internacionales - actuando a su vez como receptivo -, con la marca SERHS Tourism y, por otro lado, trabaja con el mercado de agencias minoristas básicamente del Estado español a través de la sociedad Viajes Líder Canarias, S.A., con sede en Tenerife, propietaria de la marca comercial Rhodasol-Turimar.

SERHS Turismo y Viajes dispone de un gran banco único de alojamientos formado por más de 3.500 establecimientos en el Estado y 8.500 en el extranjero. Hoteles, aparthoteles, apartamentos de todas las categorías, desde 1* a 5* GL y de todas las tipologías: urbanos, rurales, vacacionales en costas o islas, resorts de montaña o nieve, entre otros. En cuanto a los establecimientos vacacionales, se encuentran ubicados a lo largo de toda la Costa Mediterránea: la Costa Brava, la Costa de Barcelona-Maresme, la Costa del Garraf, la Costa Daurada, la Costa del Azahar, la Costa de Valencia, la Costa Blanca, la Costa Cálida, la Costa de Almería, la Costa Tropical, la Costa del Sol, la Costa de la Luz, la Costa Verde, las Islas Baleares y las Islas Canarias.

Los hoteles de nieve y montaña con los que trabaja esta área operativa se sitúan principalmente en destinos como Sierra Nevada, Pirineo y Andorra. “SERHS Tourism Cities” es la nueva marca introducida durante este ejercicio 2007 con la que el área actúa ofreciendo hoteles urbanos en las principales ciudades españolas y europeas.

La vertiente internacional se proyecta con la capacidad de contratación que se ofrece a los profesionales del sector de reservas de hoteles de más de 65 países como Marruecos, China, Rusia, Reino Unido o Emiratos Árabes, entre otros.

Equipo directivo del área El incremento en la contratación en línea, vía portales Web o conexiones XML, ha sido muy significativo en este ejercicio.

Extensión, ámbito de implantación y nuevas instalaciones

El área incorporó en su ámbito de negocio, en agosto de 2007, una de las agencias de viajes de más prestigio en las Islas Canarias, la agencia “Viajes Líder Canarias, S.A.”. Constituida en enero de 1987, trabajaba en aquel momento principalmente como agencia receptiva, aunque también actuaba como emisora y organizaba grupos especiales que hacían convenciones, congresos e incentivos. La agencia daba servicio como receptiva a 80.000 clientes al año, provenientes sobre todo de países europeos como Holanda, Islandia, Italia, Reino Unido y el Estado español. Fruto de un proceso de nueva estructuración, esta sociedad, Viajes Líder Canarias, S.A., ha efectuado una fuerte apuesta estratégica para el canal minorista, lanzando al mercado este 2008 una gran oferta de producto bajo la marca Rhodasol- Turimar. Reúne una amplia y variada oferta de productos de “Playa”, “Ciudad”, “Rural e Interior”, “Montaña y Nieve”, “Circuitos” y “Excursiones”, entre otras, totalmente vía internet on line y off line.

También se ha llevado a cabo la inauguración de una nueva oficina en Málaga, SERHS Turismo Andalucía, concretamente en Torremolinos, debido al crecimiento en la zona. En esta oficina trabajan más de 50 personas en temporada alta, se gestionan 350 hoteles aproximadamente y se mueven más de 250.000 turistas anualmente.

• Se ha incorporado en el área la sociedad Viajes Líder Canarias, S.A., con sede en Tenerife, agencia de gran prestigio en el sector. Mediante su marca Rhodasol-Turimar ha extendido su gama de producto, presentándose como proveedor global para agencias minoristas.
• SERHS Tourism y Rhodasol-Turimar son marcas autorizadas de la Expo Zaragoza 2008.
• Se crea “SERHS Tourism Cities”, centrada en ofrecer el producto “ciudades” a los operadores turísticos del área.


Además, es el primer receptivo en turistas procedentes de la Federación Rusa y Países del Este. Cabe destacar también la incorporación de la nueva oficina de “SERHS Tourism Cities” en la céntrica avenida de Paseo de Gracia, en Barcelona. En marzo de 2008 entraron en funcionamiento estas nuevas instalaciones que, en calidad de oficina dedicada al receptivo, tiene el objetivo de ampliar la gama de productos con la contratación directa de todas las ciudades europeas. Inicialmente, el objetivo pasa a cubrir las ciudades del Estado español.

Principales mercados

El área de SERHS Turismo y Viajes ha analizado cuáles han sido los principales mercados en los que han trabajado durante este ejercicio 2007 tanto a través del canal mayorista como del minorista. En cuanto a las estancias, globalmente han crecido un 31% respecto al año 2007. Cabe mencionar el incremento del 80% de turistas del Reino Unido respecto al año anterior, así como también el 35% de los turistas americanos. Los españoles han sido los clientes más habituales y los que más estancias han contratado. En cuanto a la facturación total, también ha aumentado casi un 20%. Resaltar, también, el incremento de turismo procedente del Reino Unido, con un 71%. Seguidamente, EEUU con un 31% y Francia con un 21% de incremento respecto a 2006. En cuanto a los turistas españoles y rusos, han sido los que más volumen de negocio han aportado con incrementos del 11% y el 14%, respectivamente.

En este último mercado mencionar la relación de partenariado con Natalie Tours, operador líder en el mercado ruso. Desde 1992, el volumen de facturación ha experimentado un crecimiento constante y podemos afirmar con satisfacción que SERHS gestiona el 68% del turismo ruso que viene al Estado.

Reservas on line

Se ha diseñado una solución on line que encaja con cada modelo de negocio del cliente, ofreciendo una gran capacidad de adaptación a los sistemas y a las formas de efectuar reservas de cada operador. Grandes servidores de aplicaciones ubicados en un Data Center propio soporta todo el sistema on line de SERHS. Permite estar operativo las 24 horas del día, los 365 días al año. A este sistema se conectan diariamente más de 4.000 clientes, que efectúan casi un millón de peticiones de disponibilidad para sus establecimientos. La nueva tecnología Extensible Markup Language (XML) ofrece la posibilidad de integración en el sistema de reservas de web sites o de portales de Internet de operadores que ya disponen de una herramienta propia. De este modo pueden conectarse directamente con nuestro sistema de reservas. Viajes Rhodasol S.A. es la encargada de desarrollar todo el negocio de las integraciones XML en el mercado español. Por su parte, Viajes Líder Canarias, S.A. es la sociedad que gestiona las reservas por web y off line del mercado español. SERHS Tourism S.A., junto con sociedades relacionadas, tiene la función a nivel internacional de trabajar las reservas vía teléfono (off line), como también las que provienen on line o por integración XML. A su vez actúa como agencia receptiva. En este año 2007, comentar que la cifra de venta on line supone el 19% de la facturación del área, mientras que el 81% restante se ha realizado vía off line (por teléfono en los bookings centrales o ubicados en los principales destinos turísticos). Las ventas contratadas por los canales minoristas que provienen básicamente de los grandes portales de destinos han experimentado un incremento del 77% respecto a 2006.

Acciones comerciales

Durante este ejercicio ha tomado mucha fuerza la venta vía on line y las integraciones XML, lo que ha supuesto llegar a un mayor número de clientes nacionales e internacionales y a su vez ha posibilitado incrementar el número de conexiones en el banco de alojamiento de SERHS. Se han efectuado acuerdos tanto con destacados portales ingleses, como también con otros países europeos. También se ha presentado una nueva web en Marruecos para comercializar los productos del área en ese país. SERHS Tourism ha potenciado sus acciones de promoción participando en la mayor parte de ferias turísticas europeas y workshops (Worls Travel Market, en Londres; FITUR, en Madrid; ITB, en Berlín; entre otras). Resaltar la celebración del importante Congreso de Natalie Tours, la 11ª edición organizada por SERHS Tourism, que se celebró del 8 al 13 de marzo en Granada y contó con la participación de 200 agentes de viajes de la Federación Rusa.

Rhodasol-Turimar, marca de referencia

A raíz de la nueva estructuración del Área de Turismo de la corporación, así como de la incorporación de esta marca comercial a la empresa Viajes Líder Canarias, S.A., el portafolio de producto que incluye bajo este sello de garantía ha ampliado de forma destacada su gama de productos y servicios que ofrece a sus clientes, básicamente agencias minoristas.

Como canal de venta, Viajes Líder Canarias, S.A. se ha consolidado y mejorado desarrollando un innovador concepto de “bookings especializados en destino”, que consiste en dar la posibilidad a sus clientes de contactar con centrales de reservas ubicadas en las principales localidades vacacionales, ofreciendo de este modo una mayor proximidad, profesionalidad y conocimiento del producto para poder transmitir a sus agencias minoristas. Esta medida ha disfrutado de gran aceptación en el mercado y ha supuesto un notable incremento de ventas respecto al ejercicio anterior. Todo ha sido posible mediante acuerdos con otras agencias. Cabe destacar la nueva programación de Brasil para el año 2008 como destino preferencial, así como el fuerte impulso que ha recibido Baleares con la incorporación de nuevos hoteles, actuando en esta ocasión la sociedad Viajes Líder Canarias, S.A., bajo la marca Rhodasol-Turimar, como especialista en estos destinos.

Viajes Líder Canarias S.A. ha desarrollado la tecnología suficiente para poder ofrecer a sus clientes todo su portafolio de producto, también vía Web, hecho que comporta un gran ahorro de costes y tiempo generado con igual eficiencia la reserva. Dentro de este canal se ha experimentado un crecimiento espectacular en el que se ha puesto de manifiesto que las minoristas cada vez se encuentran más familiarizadas con esta forma de venta, a la vez que Rhodasol se manifiesta como verdadera referencia en este ámbito. La estrategia de futuro es seguir ofreciendo cada vez más productos y servicios con la intención de que se convierta en un proveedor global para el mercado minorista.

ExpoZaragoza 2008

Con vistas a esta gran cita que tiene lugar del 14 de junio al 14 de septiembre de este año, SERHS ha sido nombrada agente oficial de la Exposición Internacional que tratará sobre el agua y el desarrollo sostenible. Ello ha comportado que tanto SERHS Tourism como Rhodasol- Turimar sean marcas autorizadas para vender entradas del acontecimiento durante los 93 días íntegros. La Expo, “la mayor fiesta del agua en la tierra”, tiene previsto congregar más de 100 países y celebrar 3.400 espectáculos con una previsión de recepción de más de 3 millones de visitantes.

magnitudes significativas

• El área de SERHS Turismo y Viajes dispone de un equipo humano de casi 300 profesionales que se incrementa notablemente durante la temporada de verano.
• Su extenso portafolio de producto, que ha sido objeto de continua adaptación a las nuevas necesidades del mercado, engloba 12.000 establecimientos hoteleros.
• Trabaja con hoteles de diferentes tipologías y categorías, distribuidos en 65 países.
• Además de Cataluña, cuenta con delegaciones en Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Valencia, País Vasco, Madrid y Andorra.



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