Con la progresiva recuperación del impacto económico de la crisis de la COVID19, el sector hotelero se enfrenta a un enorme desafío, para poder restablecer la normalidad en el negocio. Además, el reto es doble ya que debe mantener la seguridad y seguir ofreciendo una gran experiencia al cliente.

Al observar los muchos avances recientes, la digitalización se ha convertido en el centro de atención de todos los ámbitos de la vida, pero muchos procesos típicos de los hoteles todavía se basan en papel: formularios de check-in y check-out de los huéspedes, registros de empleados, hojas de operaciones, facturas de proveedores, informes de ventas y recibos de efectivo. Hoy en día, este enfoque ha cambiado por completo, los hoteles se están moviendo hacia lo digital y sin contacto en todos los aspectos. Afortunadamente, tanto la firma digital como la gestión documental en la nube, pueden jugar un papel importante para brindar a los clientes la mejor experiencia.

Las nuevas tecnologías como la firma electrónica permiten escenarios más seguros, como registrar los datos de los trabajadores o clientes, guardar la documentación en formato digital y firmarla cuando sea necesario, son solo algunos de los ejemplos en los que este cambio puede ayudar al sector de la hostelería. Se pueden realizar firmas biométricas en una tableta de un contrato, aprobar una factura en un teléfono inteligente con una firma remota, fichar la entrada y salida de nuestro personal y consultar los marcajes desde una aplicación remota, o simplemente consultar la información documental del negocio desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar… referencias de lo que supone culminar con éxito la digitalización de los procesos de un hotel o restaurante.

A nivel mundial, se ha debatido en profundidad el impacto de la epidemia en el sector de la hostelería, así como las estrategias de respuesta y recuperación para la reanudación de la actividad. Incluso el propio gobierno español ha anunciado una ley para fortalecer el sector  en relación a la seguridad frente la COVID19, permitiendo a los hoteles el uso de medios digitales para los registros de los establecimientos. De esta forma, la digitalización permite aunar seguridad y efectividad con total validez legal.

El futuro de la tecnología hotelera

Cada vez más hoteles confían en la tecnología para posicionar sus servicios en el mercado. Dado que los consumidores lo valoran en todos los aspectos de nuestras vidas, es importante brindar servicios que se adapten a sus necesidades y preferencias: la firma digital o biométrica en una tableta o un teléfono móvil, por ejemplo, proporciona un valor adicional para la marca y reduce costos ineficientes, además de realizar funciones de consulta de la información mucho más eficaces. La automatización y la trazabilidad de los procesos, son otros de los puntos fuertes de la aplicación de la digitalización en la hostelería.

Cumplimiento de seguridad

Los programas de vacunación se extienden por todo el mundo y la industria del turismo empieza a activarse. La relación entre los hoteles y restaurantes con sus clientes y empleados, se está volviendo cada vez más digital. Pero ocurre en todos los los sectores económicos.

En términos de seguridad y certeza legal, las soluciones digitales se han convertido en una herramienta simple para los empleados y la gerencia. Realmente se preocupan por la seguridad, y aumentan la oportunidad para que las organizaciones mantengan el cumplimiento de las reglas y procedimientos de seguridad, tanto de la COVID19 como de los propio procesos digitales.

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