Entrevista a Oriol Verdura, director general de SERHS Servicios: «Hemos conseguido forjar una división de equipos consolidados y comprometidos con un objetivo común: dotar de soluciones a nuestros clientes»
En septiembre de 2017, SERHS lanzaba su división de servicios al mercado, SERHS Serveis. Hacemos balance con su responsable un año después de su puesta en marcha como división independiente
Hace apenas un año, del lanzamiento al mercado de la división de servicios de SERHS, SERHS Serveis. Doce meses después, hacemos balance de esta apuesta estratégica de negocio, con la que la corporación ponía de relieve uno de los pilares básicos sobre los que trabaja: el de empresa dinámica, capaz de adaptar su estructura a las oportunidades de negocio y el de ser una corporación en continuo crecimiento en un mundo cambiante.
SERHS: Hola Oriol, ha pasado un año desde el lanzamiento de la división de SERHS Serveis en el mercado y toca hacer balance. En conjunto, ¿qué valoración hacéis de estos primeros doce meses?
Oriol Verdura: La verdad es que hacemos una valoración muy buena de nuestro primer año. Hemos alcanzado los 3 objetivos que nos marcamos al inicio de la nueva etapa. El primero, el de dar a conocer SERHS como un proveedor fiable y con experiencia en los ámbitos de Gestoría, Tecnología y Proyectos y Equipamientos para la Hostelería y la Restauración. El segundo era el de cambiar la cultura de ejecución y comunicación de nuestros equipos, con el cambio que ello implicaba de corporación a cliente externo. Y el tercero objetivo cumplido ha sido el de alcanzar las expectativas de crecimiento económico que nos planteamos al inicio del lanzamiento.
«Creo que es de justicia felicitar a todos los equipos por el trabajo hecho este primer año y pedirles coraje para consolidar, en adelante, todo lo que hemos hecho»
S: Deducimos de estos tres objetivos que los retos han sido muchos pero, por ejemplo, ¿cuál o cuáles han sido los retos más destacados de cada unidad de negocio?
O.V: Como líneas de negocio independientes que son, los retos han sido diversos y adaptados al plan estratégico de cada una de las unidades y han supuesto un esfuerzo muy importante por parte de todos los que formamos la División. Por ejemplo, en TIC, nuestro principal reto era poner en orden nuestro catálogo de servicios, es decir, adaptar los requerimientos específicos de Corporación, que se mantenían hasta ahora, a aquellas necesidades y requerimientos más específicos orientados a cliente externo. Ahora puedo decir, con satisfacción, que lo hemos conseguido sin que ello haya afectado a los servicios que ya estábamos prestando con anterioridad. En el ámbito de Projects, hemos logrado un crecimiento en volumen de negocio y resultado muy importante en este ejercicio, a pesar de las dificultades externas con las que nos hemos encontrado durante el curso del año. De hecho, el crecimiento ha superado ligeramente nuestras expectativas. Además, hemos consolidado nuestra presencia en Barcelona y Madrid. Y, con respecto a Gestiona, el gran reto era dotarla de identidad propia como Gestoría y lo hemos conseguido gracias a la implicación de todos los equipos que hasta ahora trabajaban de manera más autónoma e independiente. En general, creo que es de justicia felicitar a todos los equipos por el trabajo hecho este primer año y pedirles coraje para consolidar, en adelante, todo lo que hemos hecho.
S: La división de Servicios de SERHS acumula décadas de experiencia en el seno de la corporación. En este sentido, ¿en qué ha sido clave todo este bagaje para encarar la nueva etapa que empezabais hace justo estos días un año?
OV: Las realidades con las que hemos estado trabajando durante todos estos años con Corporación han sido muchas y muy diversas, y eso nos ha permitido tener una visión mucho más amplia de las diferentes tipologías de sectores y negocios -grandes, medianos, pequeños-. El hecho de conocer las diferentes experiencias y necesidades de las divisiones de grupo como clientes internos durante todos estos años, nos ha ayudado mucho y nos ha permitido fidelizar la cartera de clientes que teníamos hasta ahora, así como la prospección y apertura de nuevas cuentas. Al mismo tiempo, todo este trabajo nos ha dejado patente la necesidad de buscar soluciones innovadoras y poder aplicar la tecnología adecuada en todos los procesos, lo que nos ha permitido ayudar a nuestros nuevos clientes de forma más fácil y dar la respuesta que esperaban.
S: Si profundizamos un poco más y nos zambullimos en la estructura de negocio de SERHS Serveis, ¿qué ha supuesto el lanzamiento de la división para cada una de las unidades, por ejemplo, para Gestiona?
O.V: Para Gestiona, el de conseguir instaurar la conciencia de un equipo de negocio como es la Gestoría, cubriendo las diferentes líneas de negocio que integra la unidad. Veníamos de departamentos que funcionaban de forma muy independiente y autónoma y que ahora se han convertido en un equipo único y consolidado con el mismo objetivo común de ayudar y hacer la vida fácil a nuestros clientes.
«Me ha sorprendido la necesidad del sector de servicios de propuestas innovadoras y de soluciones inmediatas de acuerdo al entorno cambiante en el que nos movemos»
S: Y, ¿para SERHS Serveis TIC?
O.V: La división de TIC es la que ha sufrido un cambio mayor, ya que ha sido la que ha modificado completamente su visión estratégica del negocio; ha pasado de coordinar y ejecutar todos los servicios centrales entre las diferentes divisiones de SERHS, a abrir todo su potencial al cliente externo. Por ello, hemos redefinido toda su estructura con la incorporación de nuevos perfiles de desarrollo de negocio y comercial, integrados en un mismo equipo, áreas hasta ahora no exploradas por esta unidad.
S: Y, finalmente, para SERHS Projects, ¿qué han supuesto estos últimos doce meses?
OV: Projects venía de una experiencia y gestión completamente autónomas e independientes y el poder formar parte de un proyecto más global e integrado a la división de SERHS Serveis, le ha permitido disfrutar de un gran empuje y confianza para alcanzar objetivos y encarar el futuro con optimismo.
En definitiva, podemos decir que gracias al conocimiento, la experiencia y la profesionalidad en cada una de las unidades de negocio, hemos conseguido forjar una división de equipos consolidados y comprometidos con un objetivo común: dotar de soluciones y poner las cosas fáciles a nuestros clientes, haciendo honor a nuestro claim corporativo de marca.
S: En un año pasan muchas cosas. Algunas que no se esperan. ¿Qué es lo que más te ha sorprendido de esta etapa?
O.V: Principalmente, destacaría dos cosas. Por un lado, la capacidad de adaptación de los diferentes equipos de las 3 unidades. Ya «sospechaba» que teníamos unos profesionales en la División con muchas capacidades y potencial, pero el proyecto de la nueva División que les hemos planteado era muy retador y se han salido, en general, con muy buena nota. En el ámbito más de negocio, me ha sorprendido la necesidad del sector de servicios de propuestas innovadoras y de soluciones inmediatas de acuerdo al entorno cambiante en el que nos movemos. Un buen ejemplo, lo encontramos en la herramienta Docugestiona, con la que desde el primer momento apostamos por ayudar a nuestros clientes en la tarea de digitalización de sus negocios en sectores tan estancos como son el ámbito de gestión laboral, mercantil y jurídico y que está teniendo una acogida espectacular.
«Una de las cosas que, pese a parecer poco importante, me ha hecho más ilusión de este año, ha sido la posibilidad de poder llevar un «trocito» de SERHS a las oficinas centrales de Google y a la Universidad de Stanford, en Silicon Valley»
S: Seguro que han sido muchas las anécdotas durante estos 12 meses de trabajo intenso. Pero, si tuvieras que explicar una, ¿en cuál te centrarías?
O.V: Una de las cosas que, pese a parecer poco importante, me ha hecho más ilusión de este año, ha sido la posibilidad de poder llevar un «trocito» de SERHS a las oficinas centrales de Google y a la Universidad de Stanford, en Silicon Valley. En un viaje que hicimos para profundizar en las relaciones que tenemos con Google en San Francisco, tuvimos la oportunidad de visitar sus Headquarters en Mountain View (Silicon Valley). Como deferencia, llevamos una litografía dedicada del 40 aniversario de SERHS. Mi sorpresa vino cuando nos dimos cuenta de que les gustó tanto que encargaron enseguida a su personal que le buscaran una pared destacada para poderla colgar y disfrutar… Y algo muy parecido nos sucedió en Stanford; ¡todo un éxito¡ Podemos decir con orgullo que gracias a SERHS Serveis, en Silicon Valley conocen nuestra historia y conservan un buen recuerdo de SERHS.
S: Caray, ¡eso no lo puede explicar todo el mundo! Así que este ha sido un año que, en general, deja buenas perspectivas. Por todo ello, ¿cuáles crees que serán los retos a corto y medio plazo para la división?
O.V: Como reto común debemos consolidar la división en el mercado de los servicios de gestoría, Tecnología y Proyectos y equipamientos. Y, al mismo tiempo, tenemos que crecer en volumen, tanto en cartera de clientes como en volumen de facturación. Si damos un vistazo rápido por áreas, lo resumiría en que para Gestiona nos centraremos en conseguir un crecimiento orgánico, gracias a acercarnos más a los clientes. Un buen ejemplo es, por un lado la puesta en marcha de la nueva gestoría de Calella, a pie de calle, que abre sus puertas este próximo viernes 28 de septiembre, y que nos debe ayudar a aumentar nuestra cartera de clientes e incidir en nuestra labor de comunicación para dar a conocer nuestro potencial y catálogo de productos. Y, por el otro, la transformación de la oficina actual de Asseguris, en Pineda, en el nuevo concepto de gestoría integral que ofrece la unidad de negocio. También buscamos un crecimiento inorgánico con la intención de lograr crecimientos rápidos del negocio, mediante adquisiciones de fondos de comercio o acuerdos con empresas complementarias.
S: ¿Y los planes para SERHS Projects?
O.V: Si nos detenemos en las perspectivas que tenemos fijadas en Projects, podemos adelantaros una apuesta firme por los mercados de Barcelona y Madrid, en los que aún tenemos una cuota de mercado con mucho margen de crecimiento. Por ello dotaremos al equipo de nuevas contrataciones de comerciales y coordinadores que se incorporarán a la unidad para aportar todo el potencial y experiencia que nos permitan dar pasos agigantados en estos territorios. Y, al mismo tiempo, vamos a invertir en nuestro e-commerce para dotarlo de los cambios tecnológicos e incorporaciones de nuevas gamas de productos que nos permitan seguir impulsando su crecimiento en la red y llegar a un público objetivo mucho más amplio y estratégico.
«La puesta en marcha de la nueva gestoría de Calella, a pie de calle, este próximo viernes 28 de septiembre,nos debe ayudar a aumentar nuestra cartera de clientes e incidir en nuestra labor de comunicación para dar a conocer nuestro potencial y catálogo de productos»
S: Así pues, nos queda preguntar – para ir terminando-, ¿cuáles son los retos a corto y medio plazo para el ámbito de Tecnologías de la Información y Comunicación de SERHS Serveis?
O.V: Las perspectivas para TIC se centran en seguir aportando soluciones tecnológicas a Gestiona y Projects, reforzando aún más su presencia en los catálogos de producto -desarrollo de e-commerce, Docugestiona, firma biométrica, entre otros-. Nos apoyaremos en nuestros partners más representativos como, por ejemplo, Google y Vodafone, entre otros, y nos acercaremos al cliente. En este sentido, puedo avanzar que en breve abriremos un nuevo punto de servicio tecnológico, también a pie de calle en Pineda, para que el cliente pueda recibir de una atención personalizada, ágil y rápida en un entorno adecuado, y que le permita resolver problemas e incidencias diarias con eficiencia y proximidad.
